公司名稱(chēng):上海東風(fēng)泵閥廠(chǎng)
企業(yè)地址:上海市寶山區顧陳路459號
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文章來(lái)源:電動(dòng)調節閥廠(chǎng)家 發(fā)布時(shí)間:2020-05-08 09:35
如今,行業(yè)已進(jìn)入了“后市場(chǎng)”時(shí)代,即:企業(yè)向消費者提供的價(jià)值重心從產(chǎn)品逐漸轉移到服務(wù)。
其實(shí)國外的服務(wù)意識和服務(wù)理念一直走在我國前面,“前市場(chǎng)”轉向“后市場(chǎng)”在一定程度上代表了市場(chǎng)水平和消費需求的不斷提升。產(chǎn)品和服務(wù)是密不可分的,產(chǎn)品價(jià)值為服務(wù)價(jià)值提供了充分的發(fā)展空間,而服務(wù)則為提供強大的售后保障支援,甚至可以直接影響到銷(xiāo)售。所以企業(yè)除了保持在產(chǎn)品方面的優(yōu)勢之外,必須重視能對產(chǎn)品銷(xiāo)售起到積極推動(dòng)作用,且附加經(jīng)濟效益可觀(guān)的服務(wù),并將兩者合理地聯(lián)系起來(lái)。企業(yè)應堅持客戶(hù)至上的宗旨,利用先進(jìn)的信息技術(shù)和數據庫資源,進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理。企業(yè)需要分辨出真正的客戶(hù),通過(guò)客戶(hù)細分與客戶(hù)價(jià)值分析劃分客戶(hù)群并進(jìn)行有效維系,了解變化的客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度,必要的時(shí)候爭取企業(yè)價(jià)值鏈協(xié)同,以促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的共同發(fā)展。
企業(yè)要將誠信經(jīng)營(yíng)奉為第一宗旨,制定合理的價(jià)格、提供真誠的服務(wù),來(lái)贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài),這是穩定并維系客戶(hù)群的必然途徑。企業(yè)要根據自身實(shí)力、發(fā)展階段、經(jīng)營(yíng)目標以及銷(xiāo)售體系建立相應的售后服務(wù)體系和售后服務(wù)模式。在售后服務(wù)體系的基礎上加強服務(wù)為先的戰略意識,加大售后服務(wù)的投入,注重不同時(shí)期售后服務(wù)目標的明確化,提升售后服務(wù)部門(mén)的重要地位,重視售后服務(wù)創(chuàng )新。最終的目標是完善服務(wù)策略,形成穩定、有發(fā)展潛力,并能夠通過(guò)口傳或廣告效應不斷擴展的各細分客戶(hù)群。畢竟在現今同質(zhì)化嚴重的行業(yè),產(chǎn)品優(yōu)勢或難取勝的情況下,企業(yè)加強消費者的服務(wù)體驗,也未嘗不是一個(gè)實(shí)現更大經(jīng)濟效益的方法。